Pokud chceme procesy řídit, musíme je i měřit. Tzn. definovat a vyhodnocovat údaje, které vypovídají o kvalitách sledovaného procesu. Dle oblasti se setkáváme s různou definicí vyhodnocovaných parametrů (např. KPI’s, SLA, OLA, návštěvnost webu, konverze, atd.). Vyhodnocování sledovaných parametrů představuje zpracování nekonečných zdrojů dat. Robotický analytik může tyto zdroje procházet soustavně, extrahovat požadované informace a ty pak prezentovat v definovaných reportech. V případě, že parametry mají nestandardní hodnoty, může robot inicializovat akci. Management má v tomto směru značně zjednodušenou práci, pokud primární systém tato data poskytuje. V radě případů však monitoring procesů, které systémy realizují, není zohledněn (tzn. systémy realizují svoji základní funkčnost, ale již neposkytují údaje pro měření těchto procesů).

RPA technologie může efektivně nahradit manuální přetypovávání údajů z datových souborů do informačního systému.

Při příchodu nového zaměstnance se provádí řada úkonů a vznikají tomu odpovídající dokumenty (např. pracovní smlouva, předávací protokoly, zajištění přístupu do systémů, poučení o bezpečnosti práce, …). Stejné údaje je tak potřeba zadávat opakovaně do různých systémů a elektronických formulářů a šablon. RPA robot může duplicitní zadávání odbourat a vykonat celý postup stejně, jako by jej dělal personalista.

Nejenom s procesem příchodu nového zaměstnance, ale i s jeho ukončením je spojena nemalá administrativa. I v tomto případě může robot provést ukončení pracovníka automatizovaně (tj. např. vytisknout předávací protokoly na vrácení klíčů, přístupových karet, hardwaru; nastavit ukončení pracovníka HR systému; zrušit přístupová oprávnění do systémů, …).

Při obsluze zákazníka se mnohdy potřebuje zaměstnanec pohybovat několika systémy zaroveň a při tom stále komunikovat se zákazníkem. Při nasazení RPA dokážeme dostat data z různých systémů na jedno místo a obsloužit tak zákazníka lépe a rychleji. A stejně tak informace přijatá od zákazníka může být zaznamenána pouze jedenkrát do RPA a rozdistribuována všem adresátům (informační systémy, osoby, oddělení).

RPA se skvěle hodí na úlohy reportingu a statistik, kdy je mnoho souborů s daty (např. datový soubor od každého zaměstnance, oddělení, pobočky, obchodníka, …) a tato data mají být konsolidována a vyhodnocena.

Migrace dat ze starého systému do nového vyžaduje důkladnou analýzu obou datových modelů a určení kam mají být stará dat uložena v novém systému. Vytvoření migračních skriptů je časové náročné. Při použití RPA zadáváme údaje do nového systému přes jeho uživatelské rozhraní a systém sám zajistí, aby vložená data byla správně a konzistentně uložena.

RPA může automatizovaně získat data z různých interních a externí zdrojů nutná pro posouzení rizik spojených s danou pojistnou smlouvou a předložit je souhrnně odpovědnému pracovníkovi.

Pokud jsou informace nutné pro vyhodnocení nároku klienta uloženy na různých místech, RPA je může z těchto úložišť získat a likvidátor pak už jen posoudí nárok klienta

Technologická integrace stávajících a nově pořízených systémů může být problematická a mnohdy je nahrazena člověkem jako spojovacích článkem, kdy uživatel sám provádí integraci přepisováním údajů z jedné aplikace do druhé. Při využití RPA zadá uživatel potřebné údaje pouze jednou a robot zajistí jejich propsání na všechna potřebná místa.

Pojišťovny musí plnit řadu právních předpisů. Dodržování předpisů je v odpovědnosti zaměstnanců a může být podpořeno i jejich implementací v informačních systémech. RPA může představovat mezivrstvu, která dbá na dodržování předpisů v implementovaných procesech. Její výhoda oproti IS je flexibilita, cena a rychlost nasazení.

Ukončení smlouvy se skládá z řady kroků, které jsou ideálně v informačním systému implementovány jako Wizard. V opačném případě musí pracovník znát celý postup a provést jej bez chyby ve správném pořadí. RPA převezme roli asistenta a vede pracovníka celým procesem ukončení smlouvy.

Založení klienta je komplexní úloha sestávající se z řady kroků (např. zadání potřebných údajů, vytištění smlouvy, vytištění podmínek, sazebníku, ověření předaných dokumentů, nahrání dokumentů do systému, zajištění přístupových oprávnění, atd.). V RPA můžeme sestavit tyto kroky do jednoho nebo více workflow a zrychlit a zpřesnit založení klienta.

Pro úspěšné obchodování na burze je nutné kombinovat aktuální informace z různých zdrojů. RPA dokáže proces získávání těchto informací zautomatizovat a předložit makléři ucelený přehled informací. Ten tak nemusí ztrácet čas opakovaným procházením stejných stránek a vyhledáváním stále stejných informací.